Risoluzione problemi di accesso

Se stai riscontrando problemi inaspettati durante l'accesso a Golee, prova a seguire questi passaggi per identificare e risolvere il problema.

1. Controlla il browser

Il browser che utilizzi può influire sul corretto funzionamento del gestionale. Ti consigliamo di utilizzare Google Chrome, in quanto garantisce la migliore compatibilità con la piattaforma.

• Windows: Chrome e Firefox sono i browser consigliati. Evita Internet Explorer / Edge e versioni obsolete di altri browser.
• Mac: Chrome e Safari sono le opzioni migliori. Assicurati di avere installato una versione recente.

Cosa fare se il login non funziona:

• Prova ad aggiornare il browser all'ultima versione.
• Cancella la cache e i cookie del browser (Clicca qui per scoprire come fare)
• Se utilizzi delle estensioni o AdBlocker, prova a disattivarle temporaneamente per verificare se causano problemi.

Se il problema persiste, passa al punto 2.

2. Il problema si presenta su tutti i dispositivi?

Prova a utilizzare un dispositivo diverso per capire se il problema è legato al tuo computer o smartphone.

• Se riesci ad accedere da un altro dispositivo (es. smartphone invece di PC), allora il problema potrebbe essere legato al browser o alle impostazioni del primo dispositivo.
• Se il problema si verifica su tutti i dispositivi, potrebbe essere un problema di rete.
• Se il problema è solo su un computer specifico, prova a cambiare browser o a riavviare il dispositivo.

Se non riesci ad accedere da nessun dispositivo, passa al punto 3.

3. Verifica la connessione ad internet e la tua rete

Se la connessione internet è limitata, potresti avere problemi di login. Verifica questi aspetti:

• Stai utilizzando una rete aziendale o scolastica? Alcune reti hanno firewall che possono bloccare l’accesso a determinati siti.
• Prova a connetterti con un’altra rete. Se sei su Wi-Fi, prova con il 4G/5G del telefono.

Test di connessione:

• Se puoi, prova ad accedere con una rete diversa (hotspot del telefono, un altro Wi-Fi, ecc.).
• Controlla se altri siti web funzionano correttamente.
• Se sei in un’azienda o scuola, chiedi al reparto IT se ci sono restrizioni sulla rete.

Cambiando rete o disabilitando temporaneamente eventuali firewall, il problema dovrebbe risolversi. Se il problema persiste, passa al punto 4.

4. Il problema persiste?

Se dopo aver seguito questi passaggi non riesci ancora a effettuare il login, contatta il nostro supporto tecnico. Includi i seguenti dettagli e descrivi bene il problema per velocizzare i tempi di risposta:

• Il dispositivo e il sistema operativo che stai utilizzando
• Il browser con cui stai cercando di accedere
• Eventuali messaggi di errore visualizzati
• Le prove che hai già effettuato

Saremo felici di aiutarti a risolvere il problema nel più breve tempo possibile!