Errori comuni e come sbloccare Golee Pay
In questo articolo:
Account limitato dopo l'attivazione
I genitori non riescono a pagare
La regola generale
Un problema con Golee Pay non si risolve da Golee: si risolve su Stripe.
Golee ti mostra sempre dove intervenire: Impostazioni > Golee Pay > Risolvi su Stripe, oppure Apri dashboard Golee Pay.
Prima di procedere, ti consigliamo di controllare lo stato del tuo account nella tabella dell'articolo Come attivare Golee Pay: ti aiuta a capire subito se il problema è in corso di verifica o se richiede un'azione da parte tua.
Quando viene richiesto il tipo di attività, la scelta per molte delle nostre Società sarà:
Associazione (APS, ONLUS, ASD, e realtà associative/sportive)
La registrazione sarà facile seguendo questi passaggi in maniera ordinata.
Errori durante l'attivazione
| Sintomo | Causa tipica | Cosa fare |
|---|---|---|
| Alert rosso sul rappresentante | Dati non coincidono, manca la firma o un documento | Completa l'attestazione elettronica |
| Alert rosso sull'attività | Ragione sociale, sede o CF diversi da quelli sul documento | Ricarica il certificato CF/P.IVA e allinea i campi del form |
| Il sistema chiede il RI/REA | Non hai una visura camerale | Inserisci provincia + sei zeri (es. MI000000 ) |
| Il sistema verifica i membri del consiglio | Ne sono stati aggiunti troppi | Lascia solo il rappresentante/presidente già inserito |
| Account "in revisione" appena terminata l'attivazione | Stripe sta ancora verificando i dati | Attendi alcune ore, poi ricontrolla la dashboard |
| Dopo una settimana l'account è ancora bloccato | Documento illeggibile, dati incoerenti, oppure tipo di attività sbagliato | Verifica che i documenti caricati riportino esattamente gli stessi dati (ragione sociale, indirizzo, CF/P.IVA) inseriti su Stripe, punteggiatura inclusa |
| Comparsa di "errore di attivazione" al ritorno su Golee | Stripe ha interrotto il flusso senza completarlo | Riprova: riapre Stripe sullo stesso account, non ne crea uno nuovo |
Account limitato dopo l'attivazione
Se dopo settimane o mesi i genitori non riescono più a pagare, quasi sempre l'account è passato allo stato "Richiede attenzione": documento scaduto, informazioni mancanti, oppure un errore sul conto collegato.
Buono a sapersi 💡
I fondi in transito non vengono persi: restano semplicemente fermi finché Stripe non riceve i dati mancanti.
Percorso per risolvere:
Dashboard oppure Impostazioni > Golee Pay > Risolvi su Stripe: da qui Stripe ti guida passo passo nella procedura di caricamento dei documenti mancanti.
I genitori non riescono a pagare
Oltre all'account limitato, ci sono altre cause frequenti da verificare:
- Golee Pay è stato disattivato dall'organizzazione (Area riservata). Si riattiva dallo stesso punto.
- Un metodo extra (SEPA/Alma) è ancora in verifica o è stato rifiutato.
- Il pagamento risulta "in transito" verso la banca. In Golee il pagamento risulta subito ricevuto, ma l'accredito in banca segue tempi diversi: Stripe raggruppa più pagamenti in un unico bonifico, generalmente ogni 7 giorni circa. Per capire da quali quote è composto un accredito, vai in Impostazioni > Golee Pay > Riconciliazione (è disponibile anche l'export in Excel per mese).
Metodi di pagamento previsti da Golee Pay
Il pagamento con carta è già attivo per tutti. Gli altri metodi si attivano da Impostazioni > Golee Pay > Metodi di pagamento.
Carta — metodo di default
- Costo extra: solo il 2% di commissione
SEPA — addebito diretto (non un bonifico classico). L'accredito arriva dopo almeno 6 giorni lavorativi
- Costo extra: €0,35 sempre a carico dell'organizzazione
- Attenzione: richiede un sito web o un profilo social attivo
Alma — pagamento in 2/3/4 rate. L'organizzazione incassa subito l'intero importo. Disponibile per importi tra 50 € e 5.000 €
- Costo extra: 4,99% + €0,40 sempre a carico dell'organizzazione
- Attenzione: richiede un sito web o una scheda Google Business. Se Stripe rifiuta con "configurazione non idonea", contatta il supporto
Klarna — pagamento in 3 rate. L'organizzazione incassa subito l'intero importo
- Costo extra: stesso extra di Alma
- Attenzione: Stripe può chiedere ulteriori documenti
Attenzione ⚠️
Questi costi extra non sono suddivisibili con il tesserato: solo il 2% base è configurabile tra organizzazione e tesserato.
Se SEPA o Alma restano nello stato "In verifica" a lungo, non serve ripetere l'attivazione: avere un sito web (anche una pagina Golee Web) o un profilo social/scheda Google aggiornati aiuta ad accelerare la verifica da parte di Stripe.
Cosa Golee Pay non fa
Per evitare richieste di supporto su funzionalità non previste, tieni presente che Golee Pay:
- non paga sponsor o soggetti esterni;
- non serve per pagare fornitori;
- non include PayPal né Satispay tra i metodi disponibili;
- non puoi scegliere di utilizzarlo solo su alcune quote, è attivo su tutti i pagamenti.
Quando scrivere al supporto
Contattaci se:
- dopo una settimana intera l'account risulta ancora bloccato o in revisione;
- Stripe rifiuta l'attivazione di un metodo extra con un messaggio poco chiaro (es. "configurazione non idonea");
- hai già seguito i passaggi di questo articolo e il problema persiste.
Puoi scriverci da feedback.golee.it oppure via email a support@golee.it.
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